Politica de Returnare și Rambursare

Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025
Data intrării în vigoare: 15 ianuarie 2025

1. Introducere

Prezenta Politică de Returnare și Rambursare ("Politica") stabilește termenii și condițiile în care clienții Ghid Financiar pot solicita returnarea serviciilor achitate și rambursarea sumelor plătite.

La Ghid Financiar, ne angajăm să oferim servicii de consultanță financiară de cea mai înaltă calitate. Înțelegem că uneori circumstanțele se pot schimba și clienții pot avea nevoie să anuleze serviciile programate. Această Politică este concepută pentru a fi echitabilă atât pentru clienți, cât și pentru Companie.

IMPORTANT: Prin achiziționarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Returnare și Rambursare. Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de a efectua o plată.

2. Informații despre Companie

Denumire: Ghid Financiar
Cod de înregistrare: 07488724
Adresă: B-dul. Horea 684, Topoloveni, Caraș-Severin, CP 797426, România
Telefon: +247211163
Email: [email protected]
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

3. Domeniu de Aplicare

Această Politică se aplică tuturor serviciilor furnizate de Ghid Financiar, inclusiv, dar fără a se limita la:

4. Dreptul de Retragere (Dreptul Consumatorului)

4.1 Perioada de retragere conform OUG 34/2014

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul să vă retrageți din contract într-un termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să indicați motivul și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

4.2 Calcularea perioadei de retragere

Perioada de retragere de 14 zile expiră după 14 zile de la data încheierii contractului (data confirmării programării și plății serviciului).

4.3 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară, transmisă prin:

Model de formular de retragere:

Către Ghid Financiar, B-dul. Horea 684, Topoloveni, Caraș-Severin, CP 797426, România | [email protected]

Subsemnatul/Subsemnata [Nume și prenume], vă informez prin prezenta că îmi exercit dreptul de retragere din contractul privind prestarea următorului serviciu: [Descriere serviciu], contractat la data de [Data].

Data: ___________
Semnătura (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie): ___________

4.4 Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

4.5 Excepții - Servicii deja prestate

IMPORTANT: Dacă ați solicitat expres ca prestarea serviciilor să înceapă în perioada de retragere de 14 zile și serviciile au fost deja furnizate integral sau parțial, veți datora o sumă proporțională cu serviciile furnizate până în momentul în care ne-ați comunicat intenția de retragere.

Exemplu: Dacă ați achiziționat un pachet de 4 consultații și 2 au fost deja prestate, la retragere veți primi rambursarea pentru cele 2 consultații neprestate, minus eventualele costuri administrative.

5. Politica de Anulare a Consultațiilor

5.1 Anulare cu peste 48 de ore înainte

Dacă anulați o consultație programată cu mai mult de 48 de ore înainte de data și ora stabilite, veți primi:

5.2 Anulare între 24-48 de ore înainte

Dacă anulați o consultație programată cu 24-48 de ore înainte de data și ora stabilite, veți primi:

Taxa de anulare de 50% acoperă timpul alocat și costurile de oportunitate pentru Companie.

5.3 Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte

Dacă anulați o consultație programată cu mai puțin de 24 de ore înainte de data și ora stabilite, sau dacă nu vă prezentați la consultație (no-show):

Notă: Înțelegem că pot apărea situații de urgență neprevăzute. În cazuri excepționale (urgențe medicale, evenimente de forță majoră), vă rugăm să ne contactați imediat. Vom evalua fiecare situație individual și vom încerca să găsim o soluție rezonabilă.

5.4 Anulare din partea Companiei

În cazul rar în care trebuie să anulăm o consultație din motive ce țin de Companie, veți primi:

6. Servicii și Pachete cu Plată în Avans

6.1 Pachete de consultanță multiple

Pentru pachete care includ multiple consultații plătite în avans (de exemplu, 5 sau 10 sesiuni):

Exemplu: Ați achiziționat un pachet de 5 consultații la 1.000 EUR (200 EUR/consultație în pachet vs 250 EUR prețul individual). Ați utilizat 2 consultații și solicitați rambursare. Calculul va fi: 1.000 EUR - (2 × 250 EUR) = 500 EUR rambursat.

6.2 Abonamente sau servicii recurente

Pentru servicii cu plată recurentă (lunară, trimestrială, anuală):

7. Condiții Speciale și Excepții

7.1 Nemulțumire privind calitatea serviciilor

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor noastre, vă rugăm să ne contactați imediat. Ne angajăm să:

Garanția de satisfacție se aplică dacă notificarea se face în termen de 7 zile de la prestarea serviciului.

7.2 Erori de facturare

Dacă identificați o eroare în facturarea serviciilor (suprataxare, taxare duplicată etc.), vă rugăm să ne contactați imediat. Vom:

7.3 Situații de forță majoră

În cazul unor evenimente de forță majoră care împiedică prestarea serviciilor (calamități naturale, pandemii, restricții guvernamentale etc.), vom:

8. Procedura de Solicitare a Rambursării

Pasul 1: Contactați-ne
Trimiteți o solicitare de rambursare prin email la [email protected] sau sunați la +247211163. Includeți:
Pasul 2: Confirmare și evaluare
Veți primi o confirmare de primire a solicitării în maximum 24 de ore lucrătoare. Vom evalua solicitarea conform acestei Politici și vă vom informa despre decizie în maximum 3 zile lucrătoare.
Pasul 3: Aprobare și procesare
Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice de la aprobare. Veți primi o notificare când rambursarea a fost inițiată.
Pasul 4: Primirea rambursării
Timpul efectiv până la primirea banilor în cont depinde de metoda de plată inițială și de instituția dumneavoastră financiară:

9. Metode de Rambursare

Rambursările vor fi procesate folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel. Metodele disponibile includ:

9.1 Rambursare pe card bancar

Dacă ați plătit cu cardul, suma va fi rambursată automat pe același card. Nu este necesară nicio acțiune din partea dumneavoastră.

9.2 Transfer bancar

Pentru rambursări prin transfer bancar, va trebui să furnizați:

9.3 Credit pentru servicii viitoare

În anumite cazuri, putem oferi opțiunea de a păstra suma ca credit pentru servicii viitoare, cu un bonus de 10% din valoarea rambursării. Acest credit nu expiră și poate fi utilizat pentru orice serviciu oferit de Ghid Financiar.

10. Excepții de la Rambursare

Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

11. Costuri de Procesare

În general, nu percepem taxe pentru procesarea rambursărilor aprobate. Totuși, în anumite cazuri specifice, pot fi deduse:

Orice astfel de deduceri vor fi comunicate clar înainte de procesarea rambursării.

12. Utilizarea Abuzivă a Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări sau de a restricționa accesul la servicii în cazul utilizării abuzive a acestei Politici, inclusiv:

Fiecare caz va fi evaluat individual, dar ne rezervăm dreptul de a refuza servicii viitoare utilizatorilor cu istoric de abuz.

13. Declarație de Responsabilitate Specifică Serviciilor Financiare

IMPORTANT - LIMITARE SPECIFICĂ:

Serviciile de consultanță financiară oferite de Ghid Financiar au caracter educațional și informativ general. Acestea NU garantează:

NU SE ACORDĂ RAMBURSĂRI bazate pe:

Clienții recunosc și acceptă că investițiile comportă riscuri, inclusiv pierderea totală sau parțială a capitalului investit, și că performanța trecută nu garantează rezultate viitoare.

14. Soluționarea Disputelor și Reclamațiilor

14.1 Procedura internă de reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la o solicitare de rambursare, puteți depune o reclamație oficială:

  1. Trimiteți reclamația scrisă la [email protected] cu subiectul "RECLAMAȚIE OFICIALĂ"
  2. Vom confirma primirea în 24 de ore
  3. Reclamația va fi evaluată de un manager senior
  4. Veți primi un răspuns detaliat în maximum 10 zile lucrătoare

14.2 Soluționare alternativă a disputelor (SAL/SOL)

Dacă disputa nu poate fi rezolvată intern, puteți apela la soluționarea alternativă a litigiilor prin:

14.3 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Ca consumator, aveți dreptul de a depune o plângere la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: www.anpc.ro
Tel: 021.9551 (de luni până vineri, 08:00-20:00)

15. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare periodic pentru a reflecta schimbări în practicile noastre de afaceri sau cerințe legale.

Orice modificări semnificative vor fi comunicate prin:

Modificările vor intra în vigoare imediat pentru contracte noi și după 30 de zile pentru contractele existente. Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

16. Întrebări Frecvente (FAQ)

Î: Pot anula o consultație și reprograma fără penalități?

R: Da, dacă anulați cu mai mult de 48 de ore înainte, puteți reprograma gratuit sau primi rambursare integrală.

Î: Cât durează procesarea unei rambursări?

R: Rambursarea este procesată în 14 zile de la aprobare. Timpul efectiv până la primirea banilor în cont depinde de metoda de plată (3-10 zile suplimentare).

Î: Pot obține rambursare dacă investițiile mele au pierdut valoare?

R: Nu. Rambursările nu se acordă bazate pe performanța investițiilor, întrucât acestea comportă riscuri inerente și sunt afectate de factori de piață în afara controlului nostru.

Î: Ce se întâmplă dacă sunt nemulțumit de calitatea consultației?

R: Vă rugăm să ne contactați în 7 zile. Vom investiga și, dacă este justificat, vom oferi o consultație suplimentară gratuită sau rambursare parțială/integrală.

Î: Pot transfera o consultație plătită altei persoane?

R: Consultațiile sunt personalizate și, în general, netransferabile. În cazuri excepționale, contactați-ne pentru a discuta opțiunile.

17. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, vă rugăm să ne contactați:

Ghid Financiar - Departamentul Rambursări
Cod de înregistrare: 07488724
Adresă: B-dul. Horea 684, Topoloveni, Caraș-Severin, CP 797426, România
Telefon: +247211163
Email: [email protected]
Email specific rambursări: [email protected] (dacă este disponibil)
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor de rambursare într-un mod prompt, profesional și conform legii aplicabile privind protecția consumatorilor.

ANGAJAMENTUL NOSTRU

La Ghid Financiar, ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de serviciile noastre. Această Politică de Rambursare este concepută pentru a fi echitabilă și transparentă. Dacă aveți orice nelămurire sau preocupare, vă încurajăm să ne contactați direct - suntem aici pentru a ajuta!

© 2025 Ghid Financiar. Toate drepturile rezervate.
Politică actualizată: 15 ianuarie 2025